Sesión 9. Segundo parcial

Para esta sesión, los estudiantes trabajarán en la clase la construcción de un plan de comunicación que parta de la siguiente información:

El Hospital Universitario de Cali, es una institución estatal con cerca de 850 empleados (entre personal médico, personal administrativo y personal operativo) que brinda atención de nivel III a pacientes y usuarios de Cali y varios municipios del departamento del Valle del Cauca. En diciembre de 2008 realizó una auditoría de comunicación interna que arrojó, entre otros elementos, los siguientes resultados:

1. El 65% de los empleados de nivel operativo conocen adecuadamente los elementos esenciales de la historia, el presente y futuro de la organización . Un 87% del nivel administrativo tiene un conocimiento adecuado de la historia, el presente y el futuro del hospital. Un 42% de los empleados de nivel operativo tiene un conocimiento adecuado de esos mismos elementos.

2. En general, el 65% de los empleados tiene una valoración positiva de los atributos de reputación e imagen del hospital. Sin embargo, hay un 43% del personal de todos los niveles que no tiene una buena percepción del ambiente laboral. Los demás atributos son: responsabilidad social empresarial, servicio al cliente, investigación científica.

3. De los cuatro canales de comunicación interna evaluados, el de mejor valoración fue el boletín impreso semanal, que recibió un 85% de aceptación positiva. El 43% del personal operativo sostuvo que los temas divulgados a través de los diferentes medios, no respondían totalmente a sus expectativas. La Intranet y las reuniones informativas tuvieron un índice de aceptación del 61 y 72% respectivamente.

4. Los empleados consideran que las principales barreras de comunicación en el hospital están asociadas a: 1. Falta de tiempo de los directivos para comunicar (que fue evidenciada por el 76% de los empleados), 2. Poca existencia de canales de comunicación ascendente (planteado por el 58% de los encuestados), 3. Existencia de una comunicación más enfocada a las ordenes e instrucciones que a generar pertenencia y motivación (idea respaldada por el 71% de los encuestados).

Con base en la información anterior, formule un plan de comunicación que incluya: 1. Meta 2. Objetivo general. 3. Objetivos específicos. 4. Línea argumental (que puede ser sugerida y creada imaginativamente por los estudiantes). 5. Estrategias y tácticas de comunicación. 6. Cronograma (a un año).