Hace 16 años
martes, 24 de febrero de 2009
Sesión 4.1. Recomendaciones para el primer parcial
Con el proyecto de auditoría cerramos la primera parte de nuestro trabajo este semestre. Pasaremos ahora a introducirnos en el mundo de la planeación de la comunicación corporativa. Como preámbulo, haremos un primer parcial de comprensión a la lectura de Rafael Pérez del libro ESTRATEGIAS DE COMUNICACIÓN. Será un examen escrito basado en la lectura que busca abordar el concepto de estrategia y táctica dentro del diseño de un plan de comunicación. Los espero el próximo lunes entonces con ideas claras sobre esta lectura. Recuerden que no espero que se aprendan de memoria el texto. Espero que lo COMPRENDAN.
Sesión 4. Proyecto de Auditoría
Recuerden los objetivos del trabajo a realizar: Los estudiantes asumirán que han sido invitados por la Facultad de Comunicación Social de la Universidad Santiago de Cali para presentar una propuesta para realizar una Auditoría de comunicación interna. La USC seleccionará la mejor propuesta de las que se presenten. Los grupos no deben ser mayores a tres estudiantes. La necesidad de la facultad es contar con la información necesaria que le ayude a diseñar un Plan de comunicación interna dirigido a los estudiantes de comunicación de primero a décimo semestre. La propuesta de los estudiantes debe incluir:1. Objetivo general2. Objetivos específicos3. Metodología4. Entregables5. Cronograma. De acuerdo a lo anterior, el proyecto quedaría establecido así (utilizando propuestas de diferentes modelos vistos en clase):
1. Objetivo general: Establecer, mediante una auditoría de comunicación, el estado de la comunicación entre la Facultad de Comunicación Social de la Universidad Santiago de Cali y sus estudiantes de primero a décimo semestre.
2. Objetivos específicos: 1. Definir y valorar la apropiación de la identidad corporativa, de acuerdo al modelo propuesto por Paul Capriotti, incluyendo su filosofía y cultura corporativa. 2. Identificar y valorar las estrategias y acciones comunicativas (tanto de comunicación interpersonal como mediatizada) que la facultad desarrolla para comunicarse con sus estudiantes. 3. Describir y valorar la calidad, cantidad y pertinencia de los recursos involucrados en la gestión comunicativa con los estudiantes.
3. Metodología: La auditoría utilizará varias metodologías tradicionales en la investigación social. El objetivo específico 1 involucrará el análisis documental para hacer una revisión y valoración de la información que ha divulgado la facultad a sus estudiantes. También utilizará las encuestas para determinar el nivel de apropiación que los estudiantes han hecho de esa información en general, y en particular de los elementos que integran su filosofía y cultura corporativa. El objetivo específico 2 involucrará el análisis documental para hacer una revisión de los canales de comunicación utilizados. Esta investigación se complementará con entrevistas en profundidad a directivos de la facultad y estudiantes, para establecer las variables que facilitan u obstaculizan la comunicación entre las partes. Finalmente se complementará con encuestas aplicadas a estudiantes y directivos de la Facultad (muestra estratificada) para establecer por un lado la calidad percibida de las formas de comunicación existentes, definir la línea argumental que debería privilegiar una futura estrategia comunicativa, identificar los hábitos comunicativos de los estudiantes, entre otros aspectos. El objetivo específico 3 estará apoyado básicamente en entrevistas en profundidad a las personas comprometidas con las acciones comunicativas que se desarrollan desde la Facultad.
4. Entregables: La facultad recibirá al finalizar la auditoría, los siguientes informes: 1. Informe de apropiación de la identidad corporativa. 2. Informe de valoración de canales y formas de comunicación. 3. Informe de valoración del proceso comunicativo. 4. Informe de análisis de resultados, conclusiones y recomendaciones. 5. Anexo 1: Encuestas aplicadas.
5. Cronograma
1. Objetivo general: Establecer, mediante una auditoría de comunicación, el estado de la comunicación entre la Facultad de Comunicación Social de la Universidad Santiago de Cali y sus estudiantes de primero a décimo semestre.
2. Objetivos específicos: 1. Definir y valorar la apropiación de la identidad corporativa, de acuerdo al modelo propuesto por Paul Capriotti, incluyendo su filosofía y cultura corporativa. 2. Identificar y valorar las estrategias y acciones comunicativas (tanto de comunicación interpersonal como mediatizada) que la facultad desarrolla para comunicarse con sus estudiantes. 3. Describir y valorar la calidad, cantidad y pertinencia de los recursos involucrados en la gestión comunicativa con los estudiantes.
3. Metodología: La auditoría utilizará varias metodologías tradicionales en la investigación social. El objetivo específico 1 involucrará el análisis documental para hacer una revisión y valoración de la información que ha divulgado la facultad a sus estudiantes. También utilizará las encuestas para determinar el nivel de apropiación que los estudiantes han hecho de esa información en general, y en particular de los elementos que integran su filosofía y cultura corporativa. El objetivo específico 2 involucrará el análisis documental para hacer una revisión de los canales de comunicación utilizados. Esta investigación se complementará con entrevistas en profundidad a directivos de la facultad y estudiantes, para establecer las variables que facilitan u obstaculizan la comunicación entre las partes. Finalmente se complementará con encuestas aplicadas a estudiantes y directivos de la Facultad (muestra estratificada) para establecer por un lado la calidad percibida de las formas de comunicación existentes, definir la línea argumental que debería privilegiar una futura estrategia comunicativa, identificar los hábitos comunicativos de los estudiantes, entre otros aspectos. El objetivo específico 3 estará apoyado básicamente en entrevistas en profundidad a las personas comprometidas con las acciones comunicativas que se desarrollan desde la Facultad.
4. Entregables: La facultad recibirá al finalizar la auditoría, los siguientes informes: 1. Informe de apropiación de la identidad corporativa. 2. Informe de valoración de canales y formas de comunicación. 3. Informe de valoración del proceso comunicativo. 4. Informe de análisis de resultados, conclusiones y recomendaciones. 5. Anexo 1: Encuestas aplicadas.
5. Cronograma
lunes, 16 de febrero de 2009
Sesión 3. Modelos de auditoría Parte III
Esta última sesión ha tenido como propósito conocer el modelo de Auditoría de Imagen propuesto por Justo Villafañe en su libro Imagen Positiva. Hemos concluido que, no obstante el perfil integral que se espera de un comunicador social, hay elementos en esta propuesta que sobrepasan la dimensión y formación del DirCom. Más allá de que, por ejemplo, entienda la lógica y procedimientos de una estrategia de recursos humanos, compete a otra área específica evaluar la funcionalidad y percepción que se tiene del trabajo que ellos hacen y sus políticas. No podemos esperar del DirCom que haga un análisis o interpretación de la realidad financiera de la empresa, pues compete a profesionales formados para ello. Hay que entender, a pesar de la perspectiva integral, que el DirCom tiene unos límites. No obstante, sí es claro que para que la auditoría sea completa, requiere y necesita de informes como los que acabamos de mencionar. No es para nosotros, por lo tanto, el modelo más recomendable y viable, sobre todo en un entorno en el que sabemos que, por ejemplo, la mayoría de los estudios de clima interno los hacen las áreas de recursos humanos y no los departamentos de comunicación. Fue muy curioso además encontrar que, al análisis de los aspectos específicos de la comunicación, el libro de Villafañe dedica una sola página mientras al análisis de la empresa destina catorce. Eso habla de las prioridades del autor y de las características de su propuesta.
La segunda parte de esta sesión incluyó la conformación de varios grupos de trabajo para desarrollar la siguiente actividad:
Los estudiantes asumirán que han sido invitados por la Facultad de Comunicación Social de la Universidad Santiago de Cali para presentar una propuesta para realizar una Auditoría de comunicación interna. La USC seleccionará la mejor propuesta de las que se presenten. Los grupos no deben ser mayores a tres estudiantes. La necesidad de la facultad es contar con la información necesaria que le ayude a diseñar un Plan de comunicación interna dirigido a los estudiantes de comunicación de primero a décimo semestre. La propuesta de los estudiantes debe incluir:
1. Objetivo general
2. Objetivos específicos
3. Metodología
4. Entregables
5. Cronograma
Así mismo se han establecido grupos de lectura para el siguiente módulo que es el de Planeación de la comunicación. Estos grupos se han establecido de la siguiente manera:
1. Katerine y Mónica Ximena expondrán un capítulo del libro MASTER DIRCOM
2. Magda Cecilia y Carolina expondrán un capítulo del libro DIRECCIÓN DE RELACIONES PÚBLICAS
3. Angela Marcela, Johnatan y Alexander, expondrán un capítulo del libro ESTRATEGIAS DE COMUNICACION
4. Diana Carolina y David expondrán un capítulo del libro EL PLAN DE COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL
5. Ingrid y John Hanner expondrán un capítulo del libro PLANIFICACIÓN DE LA IMAGEN CORPORATIVA
No olviden consultar sus notas esta semana sobre: 1. La exposición realizada. 2. La nota de la segunda publicación del blog. Nos vemos dentro de ocho días...
La segunda parte de esta sesión incluyó la conformación de varios grupos de trabajo para desarrollar la siguiente actividad:
Los estudiantes asumirán que han sido invitados por la Facultad de Comunicación Social de la Universidad Santiago de Cali para presentar una propuesta para realizar una Auditoría de comunicación interna. La USC seleccionará la mejor propuesta de las que se presenten. Los grupos no deben ser mayores a tres estudiantes. La necesidad de la facultad es contar con la información necesaria que le ayude a diseñar un Plan de comunicación interna dirigido a los estudiantes de comunicación de primero a décimo semestre. La propuesta de los estudiantes debe incluir:
1. Objetivo general
2. Objetivos específicos
3. Metodología
4. Entregables
5. Cronograma
Así mismo se han establecido grupos de lectura para el siguiente módulo que es el de Planeación de la comunicación. Estos grupos se han establecido de la siguiente manera:
1. Katerine y Mónica Ximena expondrán un capítulo del libro MASTER DIRCOM
2. Magda Cecilia y Carolina expondrán un capítulo del libro DIRECCIÓN DE RELACIONES PÚBLICAS
3. Angela Marcela, Johnatan y Alexander, expondrán un capítulo del libro ESTRATEGIAS DE COMUNICACION
4. Diana Carolina y David expondrán un capítulo del libro EL PLAN DE COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL
5. Ingrid y John Hanner expondrán un capítulo del libro PLANIFICACIÓN DE LA IMAGEN CORPORATIVA
No olviden consultar sus notas esta semana sobre: 1. La exposición realizada. 2. La nota de la segunda publicación del blog. Nos vemos dentro de ocho días...
jueves, 12 de febrero de 2009
Sesión 2. Modelos de auditoría Parte II
Esta sesión ha servido para conocer las propuestas metodológicas de Eugenia Etkin, Francisco Garrido y Thierry Libaert para la realización de una auditoría de comunicación. Con ellas, suman entonces cinco los modelos vistos en estas dos sesiones.
Debe quedarle claro al estudiante que, como se ha apreciado, no existe un solo modelo para realizar una auditoría. No hay un estandar. Por lo tanto, será decisión del comunicador seleccionar aquél que se ajuste a sus particulares necesidades de información. Sin embargo, tal como se vió, es claro que en todos estos modelos hay elementos comunes, metodologías comunes y resultados similares.
Por ejemplo, ninguna de esas propuestas de auditoría excluye una descripción y análisis de la organización, su entorno y su competencia. Varias de ellas incluyen en la auditoría un estudio de la imagen, la identidad y la cultura. Eso sí, ninguno habla de reputación, y es una crítica que particularmente le hago a estos modelos.
La próxima clase se orientará a:
1. Conocer el modelo de análisis de imagen propuesto por Justo Villafañe, para completar así seis modelos de auditoría.
2. Desarrollar un proyecto de auditoría de comunicación para una organización. Preliminarmente se escogerá la Universidad Santiago de Cali, pero es posible que los estudiantes se puedan comprometer vinculándolos a un proyecto con un cliente real. Esto se establecerá en el transcurso de los siguientes días.
Debe quedarle claro al estudiante que, como se ha apreciado, no existe un solo modelo para realizar una auditoría. No hay un estandar. Por lo tanto, será decisión del comunicador seleccionar aquél que se ajuste a sus particulares necesidades de información. Sin embargo, tal como se vió, es claro que en todos estos modelos hay elementos comunes, metodologías comunes y resultados similares.
Por ejemplo, ninguna de esas propuestas de auditoría excluye una descripción y análisis de la organización, su entorno y su competencia. Varias de ellas incluyen en la auditoría un estudio de la imagen, la identidad y la cultura. Eso sí, ninguno habla de reputación, y es una crítica que particularmente le hago a estos modelos.
La próxima clase se orientará a:
1. Conocer el modelo de análisis de imagen propuesto por Justo Villafañe, para completar así seis modelos de auditoría.
2. Desarrollar un proyecto de auditoría de comunicación para una organización. Preliminarmente se escogerá la Universidad Santiago de Cali, pero es posible que los estudiantes se puedan comprometer vinculándolos a un proyecto con un cliente real. Esto se establecerá en el transcurso de los siguientes días.
viernes, 6 de febrero de 2009
Sesión 1. La Auditoría de comunicación (Parte I)
El propósito de las primeras sesiones será que los estudiantes conozcan los diferentes modelos existentes para implementar una auditoría de comunicación. Preferencialmente hemos seleccionado las propuestas ofrecidas por Francisco Garrido, Paul Capriotti (que aunque no habla específicamente de auditoría sino de análisis del perfil corporativo, ofrece todos los elementos de una auditoría), Thierry Libaert y Joan Costa. Así mismo daremos una exploración a un reciente libro publicado por Ediciones La Crujía, que ofrece una visión sistematizada de varias metodologías de auditoría.
Los estudiantes serán los encargados de exponer cada uno de los modelos. Iniciaremos por el de Paul Capriotti, desde mi perspectiva, uno de los más completos.
Para la próxima semana los estudiantes deberán realizar el siguiente trabajo:
Formular un proyecto de implementación de una Auditoría de comunicación interna en la Facultad de comunicación social de la Universidad Santiago de Cali, tomando como referencia el modelo de Capriotti. Es importante precisar que un proyecto de auditoría lo que nos define es cuál es el camino que vamos a recorrer para establecer el estado de la comunicación interna en dicha facultad. No incluye por lo tanto ningún tipo de análisis, y mucho menos sugerencias sobre estrategias o propuestas de acción, las cuales solo podrán definirse después de implementada.
Los estudiantes serán los encargados de exponer cada uno de los modelos. Iniciaremos por el de Paul Capriotti, desde mi perspectiva, uno de los más completos.
Para la próxima semana los estudiantes deberán realizar el siguiente trabajo:
Formular un proyecto de implementación de una Auditoría de comunicación interna en la Facultad de comunicación social de la Universidad Santiago de Cali, tomando como referencia el modelo de Capriotti. Es importante precisar que un proyecto de auditoría lo que nos define es cuál es el camino que vamos a recorrer para establecer el estado de la comunicación interna en dicha facultad. No incluye por lo tanto ningún tipo de análisis, y mucho menos sugerencias sobre estrategias o propuestas de acción, las cuales solo podrán definirse después de implementada.
!Bienvenidos a la planeación de la comunicación estratégica!
Saludos.
Este 2009 nos ofrece la posibilidad de introducirnos en el mundo de la planeación de la comunicación estratégica. Lo cual hacemos con la convicción de que es un deber del DirCom entender los procesos que guían la gestión de la comunicación en las empresas.
Esta primera sesión servirá para presentar el plan de trabajo del semestre, que cubre cuatro grandes temas: la auditoría de comunicación, la formulación del plan, el despliegue del plan y finalmente su medición y evaluación.
La dimensión estratégica de la comunicación corporativa obliga a los profesionales responsables de estas áreas a realizar una adecuada planificación de los mismos, de modo tal que ella responda no solo a los intereses y necesidades de la organización y sus públicos, sino que también genere los resultados que le den valor agregado a la empresa.
La comunicación por lo tanto no podrá ser una función que se desarrolle por inercia o que se pueda quedar a merced de la improvisación. Requiere ser diseñada para que esté alineada con la estrategia corporativa y genere de esa manera los impactos necesarios para movilizar a los públicos en la dirección que convenga tanto a la empresa como a sus stakeholders.Una adecuada planeación será necesaria para ello, pero ésta no podrá llevarse a cabo si el comunicador no cuenta con la información necesaria para definir sus objetivos. Esa información solo podrá ser desplegada por una auditoría o diagnóstico. En el mismo sentido, la adecuada implementación del plan dependerá también de la habilidad del comunicador para orientar el diseño y producción de los espacios, medios y canales de comunicación que necesitará. Finalmente, debe entender que a riesgo de repetir errores, un plan debe ser evaluado para determinar si ha cumplido o no con los objetivos propuestos.
Este 2009 nos ofrece la posibilidad de introducirnos en el mundo de la planeación de la comunicación estratégica. Lo cual hacemos con la convicción de que es un deber del DirCom entender los procesos que guían la gestión de la comunicación en las empresas.
Esta primera sesión servirá para presentar el plan de trabajo del semestre, que cubre cuatro grandes temas: la auditoría de comunicación, la formulación del plan, el despliegue del plan y finalmente su medición y evaluación.
La dimensión estratégica de la comunicación corporativa obliga a los profesionales responsables de estas áreas a realizar una adecuada planificación de los mismos, de modo tal que ella responda no solo a los intereses y necesidades de la organización y sus públicos, sino que también genere los resultados que le den valor agregado a la empresa.
La comunicación por lo tanto no podrá ser una función que se desarrolle por inercia o que se pueda quedar a merced de la improvisación. Requiere ser diseñada para que esté alineada con la estrategia corporativa y genere de esa manera los impactos necesarios para movilizar a los públicos en la dirección que convenga tanto a la empresa como a sus stakeholders.Una adecuada planeación será necesaria para ello, pero ésta no podrá llevarse a cabo si el comunicador no cuenta con la información necesaria para definir sus objetivos. Esa información solo podrá ser desplegada por una auditoría o diagnóstico. En el mismo sentido, la adecuada implementación del plan dependerá también de la habilidad del comunicador para orientar el diseño y producción de los espacios, medios y canales de comunicación que necesitará. Finalmente, debe entender que a riesgo de repetir errores, un plan debe ser evaluado para determinar si ha cumplido o no con los objetivos propuestos.
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